Politique de retours et de remboursement

Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. 

En cas d’exercice du droit de rétractation dans les délais impartis, seul le prix du ou des produits achetés seront remboursés, les frais de livraison et de retour restent à la charge du Client. Les retours des articles sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, emballage de protection, accessoires...). Les articles renvoyés sans leur emballage d'origine pourront ne pas faire l'objet d'un remboursement. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Conformément à l’article L. 121-20-2 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits personnalisés ou sur-mesure.

Dans le cas d'une demande de retour, merci de stipuler votre demande par email à l'adresse contact@marplatelier.com. Nous vous transmettrons l'adresse du retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront être acceptés. 

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez toujours nous contacter à contact@marplatelier.com

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Maison Marp remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition payés.